서철모 화성시장 “화성시 공무원 펴낸 ‘대한민국 공무원 민원 응대 설명서’ 소개”

“특별히 MZ세대 공직자의 일독을 권한다”
송준형 기자 | locallife@locallife.news | 입력 2021-10-20 23:29:44
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▲ 사진출처=서철모 페이스북

 

[화성=로컬라이프] 송준형 기자 = 서철모 화성시장이 허가민원2과 한상필 팀장이 펴낸 ‘대한민국 공무원 민원 응대 설명서’를 소개했다.

 

20일, 서철모 시장은 자신의 페이스북을 통해 “화성시 공직자(허가민원2과 한상필 팀장)가 2005년부터 노점상 단속, 도로 보수, 제설, 각종 인허가 등의 민원현장에서 겪은 경험과 노하우를 한 권의 책으로 펴냈다”며 “이 책에는 민원현장의 생생한 흔적과 함께 공직생활의 지침이 될 내용, 그리고 시민들이 유용하게 행정서비스를 활용할 수 있는 정보가 담겨 있다”고 전했다.

 

이어 “특히 어렵고 복잡하게 느낄 수 있는 민원업무 노하우와 팁을 다양한 사례를 통해 제시하며 민원인과 공직자 모두에게 도움이 될 내용을 담고 있다”며 “구체적인 방안으로 민원 유형을 전화, 대면, 서면으로 분류하여 3-5-7전략으로 정의하고, 자칫 갈등관계로 비화할 수 있는 민원인과의 관계에 대해서는 민원인을 자신과 또는 가족으로 여기라는 마인드 전환법을 제시하고 있다”고 설명했다.

 

아울러 “민원인 대부분은 재산권, 생존권 등과 같은 절박한 내용을 민원으로 제시하기 때문에 업무 처리가 쉽지 않을 뿐만 아니라 부담스러운 측면이 있다. 행정서비스에 대한 요구가 다양하고 복잡해진 상황을 감안한다면 감정노동지수도 상당하다”며 “그런 현실을 수동적으로 대하는 대신 즐기면서 헤쳐나간 경험과 지혜를 책으로 전파하는 저자의 마인드는 적극행정의 표본이라 할 수 있다. '시장이 시민'이라는 제 시정철학과 같은 맥락의 책이라 더 친근하게 느껴지기도 했다”고 밝혔다.

 

그러면서 “특별히 MZ세대 공직자의 일독을 권하며, 행정 업무에 관심있는 많은 분들에게도 일독을 권한다”고 말했다.

 

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